Raporty RFM to narzędzie analizy klientów, które ocenia ich wartość dla firmy na podstawie trzech kluczowych kryteriów:

Recency - oznacza, jak niedawno klienci dokonali transakcji.

Frequency - mierzy, jak często klienci dokonują zakupów.

Monetary - ocenia, ile pieniędzy klienci wydają w Twoim sklepie.

Poprzez analizę tych wartości, firmy mogą skuteczniej kierować swoje działania marketingowe, identyfikować najcenniejszych klientów i dostosowywać strategię w celu zwiększenia lojalności klientów i wzrostu zysków.

Lokalizacja w iPresso

Możliwość sprawdzenia raportu RFM jest dostępna w panelu Raporty.

Przechodząc do tego panelu masz możliwość podglądu konkretnych grup klientów, a następnie na tej podstawie zweryfikowania najbardziej wartościowych klientów, którzy często robią zakupy za duże pieniądze i dość niedawno dokonywali zakupów, bądź klientów którzy od dłuższego czasu nie dokonali żadnego zakupu.

Po wybraniu konkretnej grupy, system pokazuje nam od razu wszystkie kontakty przypisane do danej grupy klientów. 

Oprócz standardowych atrybutów, które zawsze występują w danym kontakcie, tutaj mamy dodatkowo atrybuty związane z raportem RFM.

Z klientów należących do określonej grupy możesz stworzyć segment, który będzie używany w różnych scenariuszach, na przykład zachęcania klientów do zakupów poprzez oferty specjalne, zwłaszcza tych, którzy od dłuższego czasu nie dokonali żadnych zakupów.

Zmiana domyślnej konfiguracji

Domyślną konfigurację możemy zmieniać dowolnie. W każdej chwili możesz zmieniać kolory i nazwy grup, oraz ich ilość.

Kliknięcie przycisku z ikoną suwaka umożliwia dostosowanie ustawień raportu. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy obecnie nie są wykonywane operacje systemowe na podstawie tych ustawień, takie jak przeliczanie wyników, aktualizacja atrybutów czy czyszczenie danych raportu. Aby zaakceptować dokonane zmiany, należy kliknąć przycisk “Zapisz”, znajdujący się na dole strony. Żadne zmiany nie zostaną wprowadzone w przypadku kliknięcia przycisku “Anuluj”. W przypadku edycji konfiguracji raportu uruchomionego w trybie testowym, po zapisaniu zmian natychmiast rozpocznie się przeliczanie wyników.

Uruchamianie raportu

Raport RFM może zostać uruchomiony na 2 sposoby:

1. Uruchom raport  - dla całej bazy kontaktów, które są dostępne w menedżerze kontaktów iPresso
2. Uruchom w trybie testowym - dla wybranego segmentu (maksymalnie 1000 kontaktów) 

W każdej z opcji po kliknięciu raport zostaje od razu przekazany do uruchomienia. Raport po uruchomieniu wyświetlany jest w skali 1-5 z automatycznymi przedziałami dla poszczególnych wartości R,F oraz M. Podczas pierwszego uruchomienia dane wyświetlane na raporcie wskazują wartość 0.

Wyłączenie raportu

Raport można wyłączyć naciskając przycisk. Wyłączenie raportu spowoduje usunięcie wszystkich ustawień i powrót do ekranu głównego. Ponowne uruchomienie raportu przywróci pierwotne ustawienia.

Wyłączenie raportu nie powoduje usunięcia danych z atrybutów.

Wyczyszczenie danych raportu

Po naciśnięciu przycisku , wszystkie dane zebrane podczas przeliczeń raportu mogą zostać trwale usunięte, obejmując również wartości atrybutów. Ten proces jest długotrwały i nieodwracalny. Ustawienia raportu zostaną jednak zachowane.