Automatyzacja komunikacji o płatnościach nigdy nie była prostsza dzięki narzędziom dostępnym w systemie iPresso.
Poniżej znajdziesz praktyczne kroki, które pozwolą zbudować Twoją własną, spersonalizowaną komunikację z klientami.
Co jest potrzebne?
- Integracja iPresso z systemem klienta, zawierającym dane o klientach i płatnościach.
- Gotowe szablony wiadomości e-mail, SMS oraz powiadomień push.
- Scenariusz Marketing Automation.
- Segmentacja klientów według rodzaju produktu i terminów płatności.
Czas wdrożenia: 2–5 godzin
Kroki do wdrożenia
-
Przygotuj scenariusz przypomnień o płatnościach
- Opracuj harmonogram wysyłki przypomnień, np.:
- Pierwsze przypomnienie na tydzień przed terminem płatności.
- Drugie przypomnienie na dwa lub trzy dni przed terminem.
- Trzecie przypomnienie w dniu płatności.
- Uwzględnij różne kanały komunikacji: e-mail, SMS i push.
- Dostosuj treść komunikacji w zależności od oferty (np. inna treść dla produktu X oraz produktu Y).
- Opracuj harmonogram wysyłki przypomnień, np.:
-
Personalizuj treści wiadomości:
- Imię klienta.
- Kwotę do zapłaty.
- Datę terminu płatności.
- Odpowiednio sformułowane przypomnienie o konsekwencjach opóźnień.
Ważne! Zapoznaj się z instrukcją tworzenia wysyłki e-mail w tym artykule: Wysyłki e-mail.
-
Ustaw scenariusz automatyzacji
- Skorzystaj z kryterium sprawdzania takich jak “data rozpoczęcia” oraz “data zakończenia” w celu weryfikacji nadchodzącego wygaśnięcia oferty,
- Dodaj odpowiednie działania, takie jak wysyłka wiadomości e-mail, SMS i push,, które informują o nadchodzącym terminie płatności,
- Sprawdź, jak ustawić scenariusz w iPresso: Przygotowanie scenariusza MA lub skontaktuj się z nami bezpośrednio!
-
Zautomatyzuj powiadomienia o opóźnieniach
- Dla klientów, którzy nie uregulowali płatności w terminie, dodaj dodatkowy etap w scenariuszu lub ustaw dla nich całkowicie nowy scenariusz, zawierające wysyłki wiadomości przypominających o opóźnieniu.
- W przypadku dłuższych zaległości, zaproponuj indywidualne warunki renegocjacji umowy.
- Skorzystaj z parametrów o nieudanych próbach opłat, aby zweryfikować do kogo powinno zostać wysłane takie powiadomienie.
-
Integracja z systemami CRM i ERP
- Upewnij się, że dane o płatnościach klientów synchronizują się w czasie rzeczywistym, co pozwala iPresso automatycznie aktualizować statusy płatności i dostosowywać działania komunikacyjne. Sprawdź możliwości integracji: Integracje iPresso.
-
Monitoruj efekty i optymalizuj
- Utwórz segment klientów, którzy otrzymali przypomnienia i obserwuj wskaźniki skuteczności, takie jak lista osób,które przedłużyły ofertę lub zakupiły nową!
Dowiedz się więcej: Czym jest segment?.
Co jeszcze warto zrobić?
- Utworzyć harmonogram dla klientów oraz dostosować scenariusze pod indywidualne oferty z różnymi terminami płatności.
- Przygotować zestawienie wyników kampanii przypomnień w celu analizy efektywności.
- Włączyć bloki dynamiczne do wiadomości, aby automatycznie dostosowywać treść przypomnień.
Korzyści z wdrożenia
- Zmniejszenie liczby opóźnionych płatności: Klienci regularnie otrzymują przypomnienia, co motywuje ich do terminowej wpłaty.
- Oszczędność czasu zespołu: Automatyzacja pozwala skupić się na strategiach utrzymania klienta oraz nowych projektach biznesowych.
- Poprawa satysfakcji klientów: Personalizowane, nienachalne przypomnienia są pozytywnie odbierane przez klientów.
- Ograniczenie churnu klientów z powodu zaległości w płatnościach.
Wdrożenie automatycznych przypomnień o płatnościach w iPresso to krok w stronę zwiększenia efektywności finansowej i budowania lepszych relacji z klientami!
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.