Grupy kontrolne – czym są i jak z nich korzystać

Czym jest grupa kontrolna?

Grupa kontrolna to segment kontaktów, który celowo wyłączasz z danej kampanii. Dzięki temu możesz precyzyjnie ocenić faktyczny wpływ swoich działań marketingowych. Porównanie wyników grupy, która otrzymała komunikat, z grupą, która go nie dostała, pozwala ustalić realne, policzalne efekty z kampanii.

Tworzenie grupy kontrolnej

1. Utwórz segment – wybierz grupę kontaktów spełniających określone kryteria, np. „brak aktywności od X dni”.
   
   
    
2. Włącz grupę kontrolną – zaznacz opcję „Grupa kontrolna” = TAK.
   
   Uwaga: łączna suma kontaktów we wszystkich aktywnych grupach kontrolnych w bazie nie może przekraczać 30% wszystkich kontaktów. W jednym segmencie nie może przekraczać 10% całej bazy.
   
    
3. Wyznacz grupę kontrolną dla danej kampanii – podczas tworzenia wysyłki, np. e-mail, w ustawieniach należy wybrać segment ze stworzoną przez siebie grupę kontrolną. Dla tych osób wysyłka kampanii zostanie anulowana.

Sprawdzanie grupy kontrolnej w raporcie
 

Obecnie wysyłki do grupy kontrolnej są na ten moment traktowane jako anulowane. Aby zobaczyć, jakie kontakty znalazły się w grupie kontrolnej:

1. Wejdź w zakładkę wysłane, a następnie kliknij raport dla wysyłki, do której użyto grupy kontrolnej. Tak zauważysz, że wszystkie wysyłki z grupy kontrolnej trafią do sekcji “anulowane”.
    
2. Przejdź do sekcji Status, a następnie wybierz ”status” , z listy wybierz “wysyłka anulowana” i kliknij szukaj.
    
3. Jako powód anulowania będzie podane, że to była grupa kontrolna. 
   
    

Przykład zastosowania

Scenariusz: Wysyłasz przypomnienie do klientów, którzy nie wykazali żadnej aktywności od X dni.

• Standardowo: wysyłka trafi do wszystkich osób znajdujących się w normalnym segmencie, więc nie będzie możliwości późniejszej analizy wyników między grupą docelową, a kontrolą.
   
• Z użyciem opcji “grupa kontrolna:
   
  • Tworzysz segment „brak aktywności od X dni”.
  • Zaznaczasz opcję „Grupa kontrolna” = TAK, taka grupa będzie automatycznie oznaczona jako kontrolna i przy wysyłkach wszystkie osoby w tym segmencie będą wykluczone z wysyłki kampanii
  • Wysyłasz kampanię do reszty odbiorców, którą chcesz skomunikować. (stosunek grupy kontrolnej do docelowej to docelowo 10% i 90% całej bazy do komunikacji danej kampanii)

  • Po określonym sprawdzasz wyniki w obu grupach i porównujesz w łatwy sposób zamierzone cele biznesowe dla grupy docelowej i kontrolnej. 

     

Gdzie stosować grupy kontrolne?

Grupy kontrolne możesz wykorzystywać w wielu kanałach, m.in.:

• Kampanie e-mail, SMS, Voice
• Web Push, Mobile Push
• W kampaniach In-App oraz On-Site

Limity i zabezpieczenia

• Limit wielkości: suma wszystkich kontaktów we wszystkich aktywnych grupach kontrolnych nie może przekraczać 30% całej bazy kontaktów. W jednym segmencie nie może przekraczać 10% całej bazy.
   
• System nie pozwoli usunąć grupy kontrolnej, jeśli jest ona używana w aktywnej kampanii lub jej wersji roboczej. Aby ją usunąć, najpierw dezaktywuj powiązane kampanie.
   

Podsumowanie

Grupa kontrolna to wydzielony procent kontaktów z segmentu, który nie otrzymuje komunikatu w danej kampanii. Funkcja ta ma na celu ukazać realne wyniki przez porównanie grupy kontrolnej i docelowej. Utworzenie grupy kontrolnej zajmuje kilka minut, a pozwoli na mierzenie długotrwałych efektów Twoich kampanii marketingowych.