Spis definicji

AKCJA NA SEGMENCIE

Czynność wykonywana zbiorczo na kontaktach w utworzonym wcześniej segmencie, który jest gotowy do użycia - na przykład: dodanie tagu, przypisanie kategorii, wysłanie wiadomości e-mail, itp.

AKCJE NA STRONACH

Komunikacja z kontaktem aktywnym (obecnym) np. na stronie www w czasie rzeczywistym. Funkcjonalność pozwala na skonfigurowanie warunków, kiedy komunikat w formie pop-up lub innej ma zostać wyświetlony.

AKTYWNOŚĆ

Są to czynności wykonywane bezpośrednio przez dany kontakt. Może to być na przykład: otwarcie e-mailingu lub kliknięcie w link.

ALGORYTM

Zwany też scenariuszem. To cykl zaplanowanych, automatycznie następujących po sobie etapów spersonalizowanej komunikacji marketingowej.

ANKIETA

Daje możliwość zbadanie opinii aktualnych i potencjalnych respondentów poprzez umożliwienie im odpowiedzi na zdefiniowane w ankiecie pytania otwarte oraz zamknięte (z odpowiedziami do wyboru).

ATRYBUTY KONTAKTÓW

Informacje dotyczące cech danego kontaktu. Zaliczają się do nich np. województwo, miasto, płeć, wiek, zainteresowania.

COOKIE

Plik tekstowy utworzony przez serwer www, zapisany na komputerze użytkownika. Przechowuje informacje o użytkowniku takie jak: indywidualne ustawienia stron, login czy hasło.

DIRECT MARKETING

Bezpośrednie komunikaty marketingowe kierowane do konkretnego klienta. W przypadku iPresso są to komunikaty przekazywane za pośrednictwem wiadomości: e-mail, sms, voice.

DOSTĘP DO KONTAKTÓW

Opcja pozwalająca ograniczyć widoczność kontaktów w bazie, a następnie przypisać dany dostęp do konkretnej grupy użytkowników.

DZIAŁANIE

Są to czynności wykonywane przez operatora systemu na danym kontakcie. Może to być na przykład: wysyłka e-mailingu, wysyłka wiadomości web push, itp.

FORMULARZ

Pozwala na tworzenie elementu strony www zawierającego wcześniej zdefiniowane pola do wprowadzania danych, wykorzystywany do pozyskiwania np. nowych kontaktów do bazy lub dodatkowych danych o kontaktach znajdujących się już w bazie.

GODZINY CISZY

Zdefiniowany wcześniej odcinek czasu podczas którego nie zostaną dokonane żadne wysyłki, nawet jeżeli jakiś kontakt spełnia warunki ustalone np. w scenariuszu.

ID

Unikalny numer nadawany każdemu kontaktowi w bazie poprzez który może on zostać zidentyfikowany. Numer ID może posłużyć przy tworzeniu segmentu z pliku CSV.

Klucz API

Ciąg znaków, który umożliwia integrację z systemu iPresso z dowolnym systemem, pozwalając na wymianę danych pomiędzy nimi. W celu wykorzystania API należy zapoznać się z dokumentacją oraz wykonać niezbędne prace integracyjne.

KOD ŚLEDZĄCY

Umożliwia monitorowanie ruchu na stronie, na którą został wklejony.

KONTAKT ANONIMOWY

Kontakt, którego danych nie posiadamy w naszej bazie lub którego ze względu na wykorzystanie innej przeglądarki lub innego urządzenia nie możemy powiązać z kontaktem w bazie.

KONTAKT MONITOROWANY

Kontakt, którego aktywności są śledzone i zapisywane w systemie, dzięki ciasteczku zapisanemu na przeglądarce internetowej.

KONTAKTY W BAZIE

Osoby, rekordy w bazie, których dane takie jak: Imię, Nazwisko, Nazwa firmy, adres e-mail, itp, zawarte są w systemie iPresso.

KPI

Z ang. Key Performance Indicators. Kluczowe wskaźniki efektywności mierzone w oparciu o wyznaczone cele.

LANDING PAGE

Aktywna strona docelowa zoptymalizowana pod kątem przedstawionych treści, na którą trafia kontakt po otwarciu wiadomości e-mail, wejściu z przeglądarki itp.

LEAD

Potencjalny klient gotowy na podjęcie kontaktu z działem sprzedaży. Lead to osoba, która trafiła do bazy iPresso poprzez działania marketingowe, wypełnienie ankiety lub formularza.

LEAD NURTURING

Okres kształcenia leada poprzez długotrwałe, spersonalizowane działania marketingowe. Używa się również określenia: dojrzewanie klienta.

MONITOROWANA STRONA

Każda strona, na którą został wklejony kod śledzący.

ODBIORCY

Kontakty, które trafiają do scenariusza lub do których wysyłana jest komunikacja np. e-mail.

PERSONALIZACJA TREŚCI

Proces w którym treść wysyłki zostaje niejako skrojona na miarę i dopasowana do danego kontaktu w oparciu o wszelkie możliwe informacje, na przykład zdefiniowane wcześniej atrybuty.

POPUP

Rodzaj komunikatu w formie osobnego okienka przeglądarki, które pojawia się podczas przeglądania danej strony internetowej. Wygląd i treść wyświetlanego komunikatu można w łatwy sposób skonfigurować w zakładce Treści / Kreacje popupów.

PORZUCONY PROCES

Opcja automatycznego przypomnienia klientowi o przerwanym przez niego procesie zakupowym za pomocą takich kanałów jak: e-mail, web push, sms, voice.

POWIĄZANIA POMIĘDZY KONTAKTAMI

Jest to możliwość tworzenia zależności pomiędzy kontaktami na zasadzie „rodzic – dziecko”. Powiązania umożliwiają segmentację bazy oraz tworzenie warunków, których spełnienie zależy od cech, bądź atrybutów „dziecka”.

RAPORT LEJKOWY

Typ raportu w kształcie lejka, w którym co do zasady następujące po sobie wartości są mniejsze od poprzednich. Raport ten pozwala w prosty sposób monitorować liczbę kontaktów na poszczególnych etapach konkretnych procesów, np. procesu sprzedażowego.

SATELLITE

Funkcjonalność pozwalająca na wykorzystanie danych (warunki pogodowe, wskaźniki giełdowe, kursy walut, wyniki rozgrywek sportowych, itp.) pobieranych z zewnętrznych źródeł do uruchomienia precyzyjnych działań marketingowych w iPresso.

SEGMENT

Grupa kontaktów, która została wydzielona z bazy na podstawie poszczególnych kryteriów lub poprzez plik CSV.

SCORING BEHAWIORALNY

Metoda przyznawania punktów za konkretne działania bądź reakcje podjęte przez leady. Punkty sumują się, dzięki czemu możemy łatwiej wartościować kontakt. Im większa liczba punktów scoringowych, tym większa szansa na osiągnięcie celu, na przykład zakupu produktu.

SCORING DEMOGRAFICZNY

Metoda przyznawania punktów za najbardziej istotne z Twojego punktu widzenia rzeczy takie jak: stanowisko, które zajmuje dany lead, wielkość firmy w której pracuje czy miasto z którego pochodzi.

SMS

Tekstowy komunikat marketingowy przesyłany klientowi na telefon.

SMS PRO

SMS z indywidualną nazwą nadawcy, pozwalający na otrzymanie raportu dostarczalności. Konieczna jest wcześniejsza rezerwacja nazwy nadawcy.

STRONA PROFILOWA

Specjalna strona pozwalająca na poinformowanie potencjalnych i aktualnych klientów o danych, które zgromadziłeś na ich temat. Rozwiązanie to zapewnia też kontaktom możliwość wycofania się z poszczególnych zgód oraz umożliwia im edycję, eksport i usunięcie wszystkich swoich danych z systemu

STRONA WYPISAŃ

Specjalna strona zapewniająca kontaktom możliwość rezygnacji z otrzymywania wiadomości e-mail. Strona taka zostaje otwarta po kliknięciu odpowiedniego odnośnika, który może być zamieszczony w stopce e-maila.

TAGI

Słowa kluczowe przypisywane m.in. kontaktom i grupom kontaktów ułatwiające ich późniejszą segmentację. Dodanie/usunięcie tagu nie odkłada się w historii aktywności kontaktu. 

UNIKALNOŚĆ ADRESU E-MAIL

Gdy to ustawienie jest włączone, system nie pozwala na dodanie więcej niż jednego kontaktu, z danym adresem email.

UTM

Zbiór pięciu parametrów, które mogą zostać przypisane do danego adresu URL w celu zbadania skuteczności konkretnej kampanii marketingowej.

UŻYTKOWNIK

Osoba posiadająca konto w systemie iPresso, która jest identyfikowana poprzez login i hasło. Użytkownicy mogą mieć różne uprawnienia do systemu iPresso.

VOICE

Głosowy komunikat marketingowy przesyłany klientowi na telefon.

WEB PUSH TOKEN

Token utożsamiany z urządzeniem (przeglądarką), na którym użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie powiadomień web push. Użytkownik otrzymuje token po kliknięciu „Zezwalaj” na komunikacie pojawiającym się po wejściu na stronę internetową.

WEJŚCIE NA PIERWSZY KROK W SCENARIUSZU MA

Liczba wejść do działających scenariuszy Marketing Automation. Jeżeli dany kontakt wejdzie do więcej niż jednego scenariusza - każde z takich wejść liczone jest osobno.

WIADOMOŚCI WEB PUSH

Komunikaty, mające formę małych prostokątnych okienek, które pozwalają na komunikowanie się w czasie rzeczywistym z internautami korzystającymi z przeglądarek, zarówno na urządzeniach stacjonarnych, jak i mobilnych.

ZGODA

Zaakceptowanie przez kontakt gromadzenia danych osobowych oraz prowadzenia komunikacji. System iPresso nie zezwala na wysłanie komunikatu do danego kontaktu, jeżeli nie posiada on aktywnej chociaż jednej zgody. Nowe zgody można w wygodny sposób dodawać poprzez sekcję Słowniki.

ŹRÓDŁO KONTAKTU

Sposób w jaki kontakt został zapisany w bazie, na przykład: poprzez formularz zapisu, landing page lub import z pliku.