Survicate - integracja

Czym jest Survicate?

Survicate to zewnętrzny, niezależny od iPresso system do zarządzania ankietami, wysyłanymi mailowo.
Po więcej informacji zapraszamy pod adres https://survicate.com/.

 

Co daje integracja?

Dzięki integracji, w iPresso możesz zbierać informacje zwrotne związane z ankietami. Informacje zapisują się w formie aktywności kontaktów.

Do iPresso przesyłane są poniższe typy ankiet z Survicate:

1. NPS
   Pytania z parametrem słownikowym. Możliwe odpowiedzi: destruktorzy, neutralni, promotorzy oraz wartość liczbowa, czyli ocena, np. 8:
   
   
   
   
2. Pytanie jednokrotnego wyboru
   Pytania z parametrem słownikowym, gdzie respondent może wybrać jedną opcję odpowiedzi:
   
   
   
   
3. Lista rozwijana
   Pytania z parametrem słownikowym, gdzie respondent może wybrać opcję z listy rozwijanej:
   
   
4. Pytanie wielokrotnego wyboru
   Pytanie z parametrem wiele z wielu, gdzie respondent może wybrać wiele odpowiedzi z wielu możliwości:
   
   
   
   
5. Tekst
   Respondent wpisuje dowolny tekst, jako odpowiedź na pytanie:
   
   
   
   
6. Data i czas
   Odpowiedź respondenta, jest wyrażona jako słownikowa wartość daty i czasu, która w iPresso zawsze zapisze się w formacie RRRR-MM-DD:
   
   
7. Liczbowa skala oceny
   Ocena respondenta w skali od 1-10. Wartość w ankiecie może być wyrażona też w gwiazdkach, sercach i kciukach w górę:
   
   
   
   
8. Skala oceny emoji
   Ocena respondenta w skali 3 lub 5 stopniowej. Ocena wyrażona słownikowymi parametrami: bardzo niezadowolony, niezadowolony, neutralny, zadowolony, bardzo zadowolony:
   
   

Po wypełnieniu pytań z ankiety, iPresso w kontaktach zapisuje dwa rodzaje aktywności:

• aktywność wypełnienia (zawsze zapisywana)
• jedna aktywność dla każdego pytania, na które odpowiedział respondent

Widok w menadżerze kontaktów:

 

 

Kto może skorzystać z integracji?

Z integracji mogą skorzystać użytkownicy planów płatnych w Survicate. Użytkownicy planu darmowego, nie mają możliwości przesyłania danych do iPresso.

 

Jak włączyć integrację?

Aby włączyć integrację, wejdź w iPresso do Centrum integracji, znajdź integrację Survicate w zakładce ankiety i kliknij Aktywuj:

 

 

Teraz w iPresso wprowadź dane niezbędne do integracji:

 

Signing secret i Verification token znajdziesz na koncie Survicate: Settings > Integrations:

 

 

Wybierz Webhooks i kliknij Connect. Wygenerują się obie wartości:

Skopiuj wartości i wklej odpowiednio do iPresso.

Wróć do Survicate, wybierz Settings > Access keys:

 

 

 

Wyświetli się API key:

Skopiuj go do iPresso. Sprawdź przed zatwierdzeniem konfiguracji, czy masz komplet danych:

Kliknij Save.

Po zapisaniu danych integracji, pojawi się Webhook. Będzie potrzebny za chwilę:

 

Jeśli integracja przebiegła pomyślnie, w Centrum integracji pojawi się potwierdzenie:

 

Jak zrealizować wysyłkę ankiety z wykorzystaniem integracji?

Na początku stwórz swoją ankietę w Survicate. Dodaj Webhook z poprzedniego kroku w zakładce Connect. Więcej informacji znajdziesz a artykule pomocy Survicate, w sekcji Setting up webhooks. Pamiętaj, że musisz to zrobić dla każdej ankiety osobno:

 

Teraz zdecyduj, czy w kreacji mailowej iPresso chcesz umieścić link do ankiety, czy wyświetlić panel ze skalą ocen (działa w przypadku, w którym jako pierwsze pytanie ankiety wybrałeś ocenę NPS):

 

BARDZO WAŻNE: niezależnie od sposobu wyświetlenia ankiety w mailu, w adresie

https://survey.survicate.com/10300a07aea6153e/?p=anonymous

musisz zmienić parametr

/?p=anonymous

na 

/?ipresso_id={contactHash}

Przykład poprawnego linku:

https://survey.survicate.com/10300a07aea6153e/?ipresso_id={contactHash}

Dzięki temu, iPresso może zbierać dane o wypełnionych ankietach i przypisywać odpowiedzi do kontaktów w menadżerze w ramach ich aktywności. 
Pominięcie tego kroku spowoduje, że dane nie będą zapisywane w iPresso.

Jeśli zdecydujesz, że chcesz wyświetlić kod bezpośrednio w mailu, musisz podmienić wiele linków wg wzoru powyżej - w Survicate każda ocena liczbowa to jeden link.
Poniżej przykład kodu Survicate bez edycji:

Kolejny krok, to użycie linku lub wklejenie kodu do kreacji mailowej.

Na przykład:



Kod z Survicate możesz ostylować, aby był zgodny z key visuals Twojej organizacji.

Możesz również zamówić taką kreację u nas, korzystając z iPresso Creative Services. W tej sprawie zwróć się do swojego Account Managera.

To wszystko. Teraz możesz już wysłać swojego maila z ankietą i czekać na odpowiedzi od Twoich respondentów.