Akcje On-site (na stronie)

On-site to mechanizm, który reaguje w czasie rzeczywistym na aktywność użytkownika na stronie - jest to element wykorzystywany w Real-Time Marketingu.

Dla przykładu - jesteś właścicielem sklepu internetowego i nowego, potencjalnego klienta chciałbyś przywitać informacją, że po zapisie do newslettera, otrzyma zniżkę na pierwsze zakupy. Dzięki On-site’om na stronie możesz ustawić Pop-up z informacją o newsletterze, a iPresso wyświetli go Twojemu klientowi. 

 

Rodzaje On-site’ów

Rodzaje akcji są różne w zależności od tego, czy chcemy je wyświetlić:

• dla wszystkich użytkowników/kontaktów, 
• dla kontaktów anonimowych bądź monitorowanych. 

Dla wszystkich kontaktów bądź tylko anonimowych dostępne On-site’y to:

• Pop-up - wyskakujące okienko w przeglądarce 
• Pop-up wywoływany zdarzeniami - wyświetlenie okna pop-up np. po kliknięciu w dany przycisk na stronie [e-commerce upsell], czy wypełnieniu pola w formularzu
• JavaScript - wykonanie działania na stronie, wywołanego skryptem JS JSON 
• web push - powiadomienia wyświetlane w przeglądarce
• mobile push - powiadomienia wyświetlane w aplikacji  mobilnej (iOS, Android)

 

 

 

Dla kontaktów monitorowanych, oprócz powyższych akcji możesz wykorzystać także:

• wysyłki e-mail 
• wysyłki SMS 
• wysyłki wiadomości głosowej - wysłanie nagrania głosowego na telefon
• tagowanie kontaktu - nadanie tagu dla danego kontaktu
• zmiany atrybutu kontaktu - np. zmiana imienia, maila, telefonu itp.
• dodanie do scenariusza - kontakt zostanie dodany do wskazanego scenariusza
• dodanie do segmentu - kontakt zostanie dodany do wskazanego segmentu

 

 

WAŻNE: W iPresso jest możliwość ustawienia On-site’ów na stronie dla anonimowych kontaktów,

natomiast warunek ten będzie sprawdzany nie od zawsze, tylko „pierwszy raz” od momentu

uruchomienia danego On-site.

Dodatkowo, fakt że kontakt jest anonimowy nie jest równoznaczne z tym, że nie ma konta i

pojawił się na Twojej stronie pierwszy raz - tylko, że pierwszy raz korzysta z danej

przeglądarki (lub korzysta z niej pierwszy raz od wyczyszczenia cookiesów).

 

Jak uruchomić On-site?

W celu uruchomienia akcji na stronie, przejdź do zakładki Automatyzacja > On-site > Stwórz nowy On-site. 

WAŻNE: aby On-site został uruchomiony, w kodzie źródłowym Twojej

strony musi zostać dodany kod monitorujący.

Konfiguracja - Ustawienia

 

Na początek system skieruje Cię do ustawień:

 

 

W tym miejscu konfigurujesz:

• nazwę: jest to informacja wewnętrzna w panelu iPresso, pomaga w identyfikacji danej akcji
• datę rozpoczęcia: od jakiego dnia oraz godziny akcja ma zostać uruchomiona 
• rodzaj kontaktów: do wyboru są wszystkie kontakty bądź tylko anonimowe lub monitorowane 
• grupy On-site: pozwalają na zarządzanie kolejnością wyświetlania akcji, do ustawienia w zakładce Automatyzacja > On-site > Grupy [dokładny opis tej funkcjonalności znajdziesz poniżej]
• monitorowaną stronę: wskazanie adresu URL, na którym akcja zostanie wyświetlona
• podstrony: w nawiązaniu do monitorowanej strony - jeżeli nie zostaną wskazane podstrony, akcja wyświetli się tylko na stronie głównej
• przejście ze strony
• capping: limit wyświetleń akcji na stronie
  

w tym przypadku akcja zostanie wyświetlona maksymalnie jeden raz na 24 godziny, do dwóch razy na 36 godzin i nie więcej trzy razy na 168 godzin (tydzień)

Kolejne ustawienia do skonfigurowania:

 

• urządzenia: wskazanie czy akcja ma zostać wyświetlona na wszystkich urządzeniach, czy tylko na komputerach lub urządzeniach mobilnych bądź na wybranych systemach operacyjnych 
• moment wykonania On-site’u: do wyboru - po załadowaniu strony, po określonym czasie bezruchu na stronie, po przewinięciu strony (wskaźnik procentowy) bądź przed próbą zamknięcia okna przeglądarki (po najechaniu kursorem myszy nad pole z adresem URL, ponieważ różne przeglądarki w różnym miejscu umieszczają przycisk “X” do zamknięcia strony)
• opóźnienie: czas, po którym On-site ma zostać wyświetlony po załadowaniu strony
• Godziny ciszy: czas, w którym On-site’y nie będą wykonywane, godziny ciszy można wykorzystać np. do weekendowych akcji - w przypadku chęci wyświetlenia danego On-site tylko w weekendy wystarczy ustawić godziny ciszy od poniedziałku do piątku. Trzeba je wcześniej skonfigurować w zakładce System > Ustawienia wysyłek > Godziny ciszy

• funkcje JavaScript do sprawdzenia przed wykonaniem akcji: akcja wykona się po zwróceniu przez dodaną funkcja JS informacji TRUE 
• testy akcji: pozwalają na wykonanie testów na grupie odbiorców z możliwością wskazania “wygranej” wersji On-site’u [np. chcemy wyświetlić popup i dzięki testom możemy dodać dwa wyglądy okienka i sprawdzić, w które użytkownicy chętniej klikają]. Link do pełnej instrukcji

WAŻNE: On-site, który w panelu zostanie uruchomiony najpóźniej, na Twojej stronie zostanie wyświetlony jako pierwszy. Możesz ustawić, aby na stronie wykonało się kilka On-site’ów za pomocą funkcjonalności - grupy On-site.

 

Konfiguracja - Kryteria

 

Po skonfigurowaniu ustawień, przejdź do zakładki Kryteria. W tym miejscu wskazujesz na jakiej podstawie dany On-site ma zostać wyświetlony. Dla przykładu - gdy wystąpi działanie "wypełnienie ankiety", w ramach podziękowania zostanie wyświetlony pop-up z kuponem rabatowym.

Gdy zaznaczysz opcję "Kolejność aktywności",  wówczas w celu wyświetlenia akcji na stronie, kryteria będą musiały zostać spełnione we wskazanej kolejności.

 

Dostępne rodzaje kryteriów będą różne w zależności od wybranego rodzaju kontaktów w ustawieniach akcji (dla wszystkich, tylko monitorowanych lub tylko anonimowych).

W przypadku wskazania wszystkich bądź tylko anonimowych dostępne będą:

• aktywności- akcje wykonywane przez użytkownika na stronie
• działania- spowodowane działaniem systemu iPresso, np. edycja kontaktu

Dla kontaktów monitorowanych dostępne rodzaje kryteriów to:

• aktywności - akcje wykonywane przez użytkownika na stronie
• działania - spowodowane działaniem systemu iPresso, np. edycja kontaktu
• atrybuty - stała informacja przypisana do kontaktu (imię, nazwisko, e-mail itp.) 
• kategorie
• tagi
• zgody

Grupy On-site

Jeżeli uruchomisz więcej niż jeden On-site i użytkownik spełnia kryteria do wyświetlenia dla kilku, wówczas zobaczy ten, który został dodany jako ostatni (jest wyżej na liście wszystkich akcji). 

W przypadku chęci wyświetlenia użytkownikowi więcej niż jednego On-site’u w ramach jednej odsłony, możesz wykorzystać grupy On-site:

 

 

W celu skonfigurowania grup przejdź do zakładki Automatyzacja > On-site > Grupy. 

Grupy On-site pozwalają na wyświetlenie więcej niż jednego On-Site’u użytkownikowi, który spełnia kryteria ich wyświetlenia. Aby tego dokonać należy przypisać On-site’y do różnych grup w ich konfiguracji. W przeciwnym wypadku (jeśli kontakt spełnia kryteria wyświetlenia więcej niż jednego On-site’u) wydarzy się ten, który do grupy został dodany jako ostatni. Poza tym w samej grupie możesz zarządzać kolejnością (ustawieniem priorytetu) wyświetlenia On-site’ów. Możesz więc zdecydować, który On-site będzie wyświetlał się dla kontaktu, który spełnia kryteria więcej niż jednej spośród akcji znajdujących się w danej grupie.

 

WAŻNE: On-site możesz dodać do grup On-site tylko w momencie zapisania gotowego On-site’u (nie może ona być w wersji roboczej).

 

Jak uruchomić On-site?

W zakładce Akcja wskazujesz rodzaj akcji, który ma zostać wykonany po spełnieniu kryteriów, wskazanych w poprzednim kroku. 

Dostępne akcje:

• Pop-up - w celu wyświetlenia wyskakującego okna, w pierwszej kolejności musi zostać przygotowana kreacja w zakładce Treści > Pop-upy > Stwórz nową kreację. Po przygotowaniu Pop-upu, będzie on możliwy do wskazania w konfiguracji On-site’ów, w zakładce "akcja":
  

 

• Pop-up wywoływany zdarzeniami - podobnie jak wyżej, w pierwszej kolejności trzeba przygotować kreację pop up, następnie wybrać rodzaj zdarzenia, po którym okienko zostanie wyświetlone:
  
  

więcej informacji o tych pop-upach znajdziesz tu.

• JavaScript - kod powinien zostać przygotowany wcześniej przez Twojego programistę,
• aktywność - wskazujesz aktywność, która ma zostać przypisana do kontaktu,
• wysyłka web / mobile push / email / SMS / wiadomości głosowej - w celu zrealizowania tych wysyłek, kreacje muszą zostać wcześniej przygotowane w zakładce Wysyłki,
• tagowanie kontaktu - tag należy utworzyć w zakładce System > Słowniki > Tagi,
• dodaj do scenariusza - scenariusz należy utworzyć w zakładce Automatyzacja > Scenariusz,
• dodaj do segmentu - segment należy utworzyć w zakładce Segmentacja. 

Ostatnia zakładka to podsumowanie. W tym miejscu system weryfikuje, czy akcja została skonfigurowana prawidłowo:

• kolor czerwony - dany element wymaga poprawy,
• kolor żółty - warto zwrócić uwagę na daną konfigurację, lecz nie uniemożliwia to uruchomienia akcji,
• kolor zielony - potwierdza prawidłowe skonfigurowanie wszystkich elementów. 

Po zapisaniu akcji możesz ją uruchomić odpowiednim przyciskiem:

 

 

Test On-site

Przed finalnym uruchomieniem On-site’u możesz uruchomić go w trybie testowym, podając swój adres IP:

 

W celu przetestowania danej akcji, musisz spełniać wskazane w konfiguracji kryteria oraz ustawienia.