Akcje On-site (na stronie)

Akcje na stronie to mechanizm, który reaguje w czasie rzeczywistym na aktywność użytkownika na stronie - jest to element wykorzystywany w Real-Time Marketingu.

Dla przykładu - jesteś właścicielem sklepu internetowego i nowego, potencjalnego klienta chciałbyś przywitać informacją, że po zapisie do newslettera, otrzyma zniżkę na pierwsze zakupy. Dzięki akcjom na stronie możesz ustawić pop-up z informacją o newsletterze, a iPresso wyświetli go Twojemu klientowi. 

 

Rodzaje akcji na stronie

Rodzaje akcji są różne w zależności od tego, czy chcemy je wyświetlić:

• dla wszystkich użytkowników/kontaktów, 
• dla kontaktów anonimowych bądź monitorowanych. 

Dla wszystkich kontaktów bądź tylko anonimowych dostępne akcje to:

• pop-up - wyskakujące okienko w przeglądarce 
• pop-up wywoływany zdarzeniami - wyświetlenie okna pop-up np. po kliknięciu w dany przycisk na stronie [e-commerce upsell], czy wypełnieniu pola w formularzu
• JavaScript - wykonanie działania na stronie, wywołanego skryptem JS JSON 
• web push - powiadomienia wyświetlane w przeglądarce
• mobile push - powiadomienia wyświetlane w aplikacji  mobilnej (iOS, Android)

 

Dla kontaktów monitorowanych, oprócz powyższych akcji możesz wykorzystać także:

• wysyłki e-mail,
• wysyłki SMS,
• wysyłki wiadomości głosowej - wysłanie nagrania głosowego na telefon,
• tagowanie kontaktu - nadanie tagu dla danego kontaktu,
• zmiany atrybutu kontaktu - np. zmiana imienia, maila, telefonu itp.,
• dodanie do scenariusza - kontakt zostanie dodany do wskazanego scenariusza,
• dodanie do segmentu - kontakt zostanie dodany do wskazanego segmentu.

WAŻNE: W iPresso jest możliwość ustawienia akcji na stronie dla anonimowych kontaktów, 
natomiast warunek ten będzie sprawdzany nie od zawsze, tylko „pierwszy raz” od momentu 
uruchomienia danej akcji na stronie. 
Dodatkowo, fakt że kontakt jest anonimowy nie jest równoznaczne z tym, że nie ma konta i
pojawił się na Twojej stronie pierwszy raz - tylko, że pierwszy raz korzysta z danej 
przeglądarki (lub korzysta z niej pierwszy raz od wyczyszczenia cookiesów). 

 

Jak uruchomić akcję na stronie?

W celu uruchomienia akcji na stronie, przejdź do zakładki Automatyzacja > Akcje na stronie > Stwórz nową akcję. 

WAŻNE: aby akcja na stronie została uruchomiona, w kodzie źródłowym Twojej
strony musi zostać dodany kod monitorujący. 

 

Konfiguracja - Ustawienia

Na początek system skieruje Cię do ustawień:

W tym miejscu konfigurujesz:

• nazwę: jest to informacja wewnętrzna w panelu iPresso, pomaga w identyfikacji danej akcji,
• datę rozpoczęcia: od jakiego dnia oraz godziny akcja ma zostać uruchomiona,
• rodzaj kontaktów: do wyboru są wszystkie kontakty bądź tylko anonimowe lub monitorowane, 
• grupy akcji na stronie: pozwalają na zarządzanie kolejnością wyświetlania akcji, do ustawienia, w zakładce Automatyzacja > Akcje na stronie > Grupy [dokładny opis tej funkcjonalności znajdziesz poniżej],
• monitorowaną stronę: wskazanie adresu URL, na którym akcja zostanie wyświetlona,
• podstrony: w nawiązaniu do monitorowanej strony - jeżeli nie zostaną wskazane podstrony, akcja wyświetli się tylko na stronie głównej,
• przejście ze strony,
• capping: limit wyświetleń akcji na stronie.
  
  W tym przypadku akcja zostanie wyświetlona maksymalnie jeden raz na 24 godziny, do dwóch razy na 36 godzin i nie więcej trzy razy na 168 godzin (tydzień).

Kolejne ustawienia do skonfigurowania:

• urządzenia: wskazanie czy akcja ma zostać wyświetlona na wszystkich urządzeniach, czy tylko na komputerach lub urządzeniach mobilnych bądź na wybranych systemach operacyjnych,
• moment wykonania akcji na stronie: do wyboru - po załadowaniu strony, po określonym czasie bezruchu na stronie, po przewinięciu strony (wskaźnik procentowy) bądź przed próbą, zamknięcia okna przeglądarki (po najechaniu kursorem myszy nad pole z adresem URL, ponieważ różne przeglądarki w różnym miejscu umieszczają przycisk “X” do zamknięcia strony),
• opóźnienie: czas, po którym akcja ma zostać wyświetlona po załadowaniu strony,
• Godziny ciszy: czas, w którym akcje nie będą wykonywane,
  
  
• godziny ciszy: można wykorzystać np. do weekendowych akcji - w przypadku chęci wyświetlenia danej akcji tylko w weekendy wystarczy ustawić godziny ciszy od poniedziałku do piątku. Trzeba je wcześniej skonfigurować w zakładce System > Ustawienia wysyłek > Godziny ciszy,
• funkcje JavaScript do sprawdzenia przed wykonaniem akcji: akcja wykona się po zwróceniu przez dodaną funkcja JS informacji TRUE,
• testy akcji: pozwalają na wykonanie testów na grupie odbiorców z możliwością wskazania “wygranej” wersji akcji [np. chcemy wyświetlić popup i dzięki testom możemy dodać dwa wyglądy okienka i sprawdzić, w które użytkownicy chętniej klikają]. Link do pełnej instrukcji.

WAŻNE: akcja, która w panelu zostanie uruchomiona najpóźniej, 
na Twojej stronie zostanie wyświetlona jako pierwsza. Możesz 
ustawić, aby na stronie wykonało się kilka akcji za pomocą 
funkcjonalności - grupy akcji.

 

Konfiguracja - Kryteria

Po skonfigurowaniu ustawień, przejdź do zakładki Kryteria. W tym miejscu wskazujesz na jakiej podstawie dana akcja ma zostać wyświetlona. Dla przykładu - gdy wystąpi działanie "wypełnienie ankiety", w ramach podziękowania zostanie wyświetlony pop-up z kuponem rabatowym.

Gdy zaznaczysz opcję "Kolejność aktywności",  wówczas w celu wyświetlenia akcji na stronie, kryteria będą musiały zostać spełnione we wskazanej kolejności.

Dostępne rodzaje kryteriów będą różne w zależności od wybranego rodzaju kontaktów w ustawieniach akcji (dla wszystkich, tylko monitorowanych lub tylko anonimowych).

W przypadku wskazania wszystkich bądź tylko anonimowych dostępne będą:

• aktywności- akcje wykonywane przez użytkownika na stronie,
• działania- spowodowane działaniem systemu iPresso, np. edycja kontaktu.

Dla kontaktów monitorowanych dostępne rodzaje kryteriów to:

• aktywności - akcje wykonywane przez użytkownika na stronie,
• działania - spowodowane działaniem systemu iPresso, np. edycja kontaktu,
• atrybuty - stała informacja przypisana do kontaktu (imię, nazwisko, e-mail itp.),
• kategorie,
• tagi,
• zgody.

Grupy akcji

Jeżeli uruchomisz więcej niż jedną akcję na stronie i użytkownik spełnia kryteria do wyświetlenia dla kilku, wówczas zobaczy tę, która została dodana jako ostatnia (jest wyżej na liście wszystkich akcji). 

W przypadku chęci wyświetlenia użytkownikowi więcej niż jednej akcji na stronie w ramach jednej odsłony, możesz wykorzystać grupy akcji:

 

W celu skonfigurowania grup przejdź do zakładki Automatyzacja > Akcje na stronie > Grupy. 

Grupy akcji pozwalają na wyświetlenie więcej niż jednej akcji użytkownikowi, który spełnia kryteria ich wyświetlenia. Aby tego dokonać należy przypisać akcje do różnych grup w ich konfiguracji. W przeciwnym wypadku (jeśli kontakt spełnia kryteria wyświetlenia więcej niż jednej akcji) wydarzy się ta, która do grupy została dodana jako ostatnia. Poza tym w samej grupie możesz zarządzać kolejnością (ustawieniem priorytetu) wyświetlenia akcji. Możesz więc zdecydować, która akcja będzie wyświetlała się dla kontaktu, który spełnia kryteria więcej niż jednej spośród akcji znajdujących się w danej grupie.

WAŻNE: akcje na stronie możesz dodać do grup akcji tylko w momencie 
zapisania gotowej akcji (nie może ona być w wersji roboczej).

 

Konfiguracja - Akcja

W zakładce Akcja wskazujesz rodzaj akcji, który ma zostać wykonany po spełnieniu kryteriów, wskazanych w poprzednim kroku. 

Dostępne akcje:

• pop-up - w celu wyświetlenia wyskakującego okna, w pierwszej kolejności musi zostać przygotowana kreacja w zakładce Treści > Kreacje popupów > Stwórz nową kreację. Po przygotowaniu kreacji pop-up, będzie ona możliwa do wskazania w konfiguracji akcji na stronie, w zakładce "akcja":
  

• pop-up wywoływany zdarzeniami - podobnie jak wyżej, w pierwszej kolejności trzeba przygotować kreację pop up, następnie wybrać rodzaj zdarzenia, po którym okienko zostanie wyświetlone:
  
  więcej informacji o tych pop-upach znajdziesz tu.
• JavaScript - kod powinien zostać przygotowany wcześniej przez Twojego programistę,
• aktywność - wskazujesz aktywność, która ma zostać przypisana do kontaktu,
• wysyłka web / mobile push / email / SMS / wiadomości głosowej - w celu zrealizowania tych wysyłek, kreacje muszą zostać wcześniej przygotowane w zakładce Wysyłki,
• tagowanie kontaktu - tag należy utworzyć w zakładce System > Słowniki > Tagi,
• dodaj do scenariusza - scenariusz należy utworzyć w zakładce Automatyzacja > Scenariusz,
• dodaj do segmentu - segment należy utworzyć w zakładce Segmentacja. 

 

Konfiguracja - Podsumowanie

Ostatnia zakładka to podsumowanie. W tym miejscu system weryfikuje, czy akcja została skonfigurowana prawidłowo:

• kolor czerwony - dany element wymaga poprawy,
• kolor żółty - warto zwrócić uwagę na daną konfigurację, lecz nie uniemożliwia to uruchomienia akcji,
• kolor zielony - potwierdza prawidłowe skonfigurowanie wszystkich elementów. 

Po zapisaniu akcji możesz ją uruchomić niebieskim przyciskiem:

 

Test akcji na stronie

Przed finalnym uruchomieniem akcji możesz uruchomić ją w trybie testowym, podając swój adres IP:

W celu przetestowania danej akcji, musisz spełniać wskazane w konfiguracji kryteria oraz ustawienia. 

Aby dowiedzieć się więcej o testach A/B/X Akcji na stronie - przejdź tutaj.