WhatsApp - Podstawy komunikacji

Konto WhatsApp i numery telefonu

Komunikacja odbywa się poprzez podpięte do iPresso konto WhatsApp (na jednym koncie iPresso można mieć wiele kont WhatsApp), do którego dodawane są numery telefonów, z których odbywa się wysyłka - jedno konto może mieć ich wiele, a każdy z nich może mieć unikalną (widoczną dla użytkownika końcowego) nazwę. 

Każdy numer telefonu ma swój limit wiadomości oraz wskaźnik jakości. Wszystkim tym można zarządzać z poziomu panelu WhatsApp Manager.

Rozgrzewanie numeru i limity

Każdy nowy numer telefonu podlega procedurze “rozgrzewania”. Jest ona związana z limitem wiadomości możliwych do wysłania w ciągu 24h.
Wraz ze wzrostem ilości wysyłanych wiadomości, rośnie liczba dostępnych w ramach limitu dla konta/numeru - przyznawanie nowych limitów odbywa się automatycznie po stronie WhatsApp’a.

Więcej o rozgrzewaniu i limitach można przeczytać w oficjalnej dokumentacji WhatsApp:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits

Szablony wiadomości

Wysyłka kampanii WhatsApp musi zawsze zaczynać się od wiadomości szablonowej. Kolejne wiadomości w ramach konwersacji mogą być już dowolnego typu (w tym również szablonowe). 

Szablonami zarządza się (dodaje, edytuje, usuwa) tylko w panelu WhatsApp Manager. Szablony są współdzielone na całym koncie WhatsApp, pomiędzy wszystkimi podpiętymi do niego numerami telefonów.

Szablony podlegają weryfikacji (trwa ona od kilku sekund do kilku dni) i do momentu zakończenia procesu weryfikacji nie można ich użyć. Szablony mają też swój wskaźnik jakości a na jego wpływ mają takie czynniki jak np. użyte słownictwo, poprawność językowa czy interpunkcja.
Na koncie iPresso jest dostępna lista szablonów wraz z ich statusami.

Więcej o tworzeniu szablonów (w tym wymagań dotyczących tworzenia) i ich jakości można przeczytać w oficjalnej dokumentacji WhatsApp:

https://www.facebook.com/business/help/766346674749731

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/

Limity i wskaźnik jakości

Limity wysyłek dla poszczególnych numerów jak i wskaźniki jakości są dostępne tylko w panelu WhatsApp Manager -. iPresso w żaden sposób nie zablokuje wysyłki, ponad limit WhatsApp’a (chyba, że próba wysyłki spotka się z wewnętrznym limitem iPresso w ramach umowy).

Wysyłanie wiadomości ponad limit może spowodować nieprzewidziane i nigdzie nie opisane konsekwencje, takie jak zablokowanie numeru telefonu czy całego konta. 

Limit wysyłek dotyczy tylko pierwszej wysłanej wiadomości do jednej osoby - czyli kolejne wiadomości w ramach jednej konwersacji nie wliczają się w limit.

Kolejnym ważnym elementem jest wskaźnik jakości numeru telefonu i szablonu. Spada on głównie wraz z oznaczaniem przez użytkowników wysłanych wiadomości jako SPAM. Jeżeli wskaźnik ten spadnie poniżej pewnej wartości spowoduje to zablokowanie wysyłek danego szablonu lub wszystkich wiadomości z danego numeru telefonu. Ma to największe znaczenie w kampaniach ustawionych jako wywoływane po API, które są podpięte do np.: scenariuszy. Wtedy takie wysyłki nie będą dostarczane, jednak będą wysyłane z iPresso zużywając nasz wewnętrzny limit. Nie jest też niestety powiedziane czy w przypadku nadmiernych prób wysyłki z zablokowanego szablonu nie zostanie zablokowane całe konto, więc należy założyć, że może się tak stać i unikać tej sytuacji.