Po kliknięciu Stwórz kampanię WhatsApp zostaniemy przekierowani do studia tworzenia kampanii.
Studio składa się z 3 kroków:
- Konwersacja - tutaj tworzona jest cała konwersacja, która będzie wysłana.
- Ustawienia - znajdziemy tutaj niezbędne ustawienia takie jak nazwa kampanii czy segment do wysyłki
- Podsumowanie - zawiera ostateczne sprawdzenie poprawności kampanii i akcje do wysyłki
Konwersacja
Konfigurator konwersacji składa się z 4 głównych elementów:
- Listy wyboru konta WhatsApp
WAŻNE: Lista jest widoczna tylko i wyłącznie, gdy jest
zintegrowanych więcej niż jedno konto WhatsApp
Pole wyboru pozwala na zmianę konta WhatsApp, z którego wysłana będzie kampania. Zmiana konta spowoduje, że konieczne będzie załadowanie nowej listy szablonów dostępnych na wybranym koncie, a co za tym idzie całość konfiguracji zostanie bezpowrotnie zresetowana.
Przed zmianą konta wyświetli się powiadomienie upewniające czy na pewno konto ma zostać zmienione.
- Drzewa konwersacji
Drzewo konwersacji zawiera wszystkie możliwe ścieżki, którymi może potoczyć się konwersacja w ramach tworzonej kampanii.
Pierwszym elementem jest zawsze wiadomość początkowa. Jest to wiadomość, która będzie wysłana jako pierwsza do kontaktu i musi być stworzona na podstawie zatwierdzonego szablonu w panelu WhatsApp.
Następnie, jeżeli szablon posiada np. przyciski szybkich odpowiedzi to są one widoczne jako kolejne zagnieżdżenia w drzewie (z zielonym paskiem). Na każdym przycisku możemy zdefiniować co ma się wydarzyć, np. wysłać kolejną wiadomość lub wyświetlić wideo. Dodawanie kolejnych wiadomości (odpowiedzi) do użytkownika będzie sprawiać, że drzewo konwersacji będzie się rozwijać o kolejne możliwości rozszerzając konwersację.
Drzewo na każdym swoim poziomie ma dodatkowy element jakim jest Dowolna odpowiedź (z niebieskim paskiem). Daje to nam możliwość reakcji, jeżeli kontakt zamiast użyć zdefiniowanych szybkich odpowiedzi lub wybrania opcji z interaktywnej listy po prostu do nas odpisze.
WAŻNE: Dowolna odpowiedź wymaga by kontakt, kilknął w odpowiedz
na poprzedniej wiadomości. Zwykła odpowiedź na czacie nie jest
obsługiwana i nie mamy możliwości zareagować na nią. Ponadto
tekst odpowiedzi nie jest w żaden sposób analizowany więc
reakcja będzie taka sama niezależnie od tego co kontakt napisze.
Kliknięcie w element drzewa otwiera konfigurację tego elementu w panelu obok drzewa konwersacji.
- Formularz konfiguracji pojedynczej wiadomości
Formularz konfiguracji pozwala na określenie jaki rodzaj wiadomości ma być wysłany w wybranym fragmencie konwersacji oraz jakie akcje dodatkowe mają być wykonane.
Rodzaje wiadomości
Najbardziej polecane rodzaje wiadomości to Szybkie odpowiedzi i Interaktywna lista z uwagi na to, że dzięki nim rozwijane jest drzewo konwersacji. Dostępnych jest jednak więcej możliwości:
- Szablon pozwala na korzystanie z szablonów zdefiniowanych w panelu WhatsApp i ustawieniu ewentualnych zmiennych, które są w nim zawarte.
- Szybkie odpowiedzi zawierają opcjonalny nagłówek, który może być tekstowy lub multimedialny (obrazek, video, dokument). Następnie mamy treść wiadomości, która jest wymagana oraz opcjonalną stopkę wiadomości.
Na końcu definiujemy ilość przycisków oraz tekst, który ma się na nich znaleźć, a które pojawią się w wiadomości. Takich przycisków może być maksymalnie 3. Każdy z nich spowoduje dodanie kolejnego elementu w drzewie konwersacji, na który możemy inaczej zareagować. - Interaktywna lista zbliżona swoją budową do szybkich odpowiedzi. Różnicą jest to, że nie są obsługiwane multimedialne nagłówki oraz zamiast 3 przycisków użytkownik widzi jeden, który następnie rozwija listę z opcjami do wyboru (maksymalnie 10 opcji).
- Obrazek to wiadomość zawierająca sam obrazek bez żadnych dodatkowych opcji.
- Wideo to wiadomość zawierająca same wideo bez żadnych dodatkowych opcji.
- Zaawansowana pozwala na wysłanie dowolnego payloadu w formacie JSON do WhatsApp, który jest zgody z ich dokumentacją.
- Brak wiadomości istnieje również możliwość nie reagowania na komunikat.
Akcje dodatkowe
Każdy rodzaj wiadomości pozwala również na przeprowadzenie akcji dodatkowej. Jest to akcja, której użytkownik nie zobaczy w rozpoczętej konwersacji jednak może być działaniem wyzwalającym inne mechanizmy iPresso.
Można zdefiniować maksymalnie 5 akcji, które wykonają się jednocześnie. Możliwe rodzaje akcji to:
-
- Wysyłka innej kampanii - e-mail, sms, web push, mobile push, WhatsApp. Podczas tworzenia innej kampani należy pamiętać aby była to wysyłka wyzwalana po API, ponieważ wymagane jest podanie klucza API kampanii.
- Dodanie do scenariusza podobnie jak w przypadku kampanii musi to być scenariusz, który przyjmuje kontakty po API. Wymagane jest podanie klucza API scenariusza.
- Wypisanie ze zgody również w tym przypadku konieczne jest podanie klucza API zgody.
Wskazówka: Można ustawić kilka akcji o tym samym typie np.:
dodanie do 2 scenariuszy lub wypisanie z 3 zgód za pomocą
ustawienia takiego samego klucza API.
Personalizacja wiadomości
Podczas konfiguracji wiadomości, w każdym polu możemy zastosować personalizację, analogicznie jak w przypadku innych kanałów komunikacji np. mail lub push.
Kliknięcie w przycisk znajdujący się w polu tekstowym oznaczony ikoną nawiasów spowoduje otwarcie okienka personalizacji:
W górnej części znajduje się edytowana treść. Następnie mamy listę dostępnych zmiennych czyli atrybuty i zmienne globalne. Wybranie atrybutu lub zmiennej globalnej (w prawym polu wyboru) spowoduje dodanie do treści bracketu wybranego atrybutu lub zmiennej globalnej np. Imię
Jeżeli chcemy dodać zmienną spoza listy, która będzie uzupełniać się poprzez API (czyli w momencie, gdy dodajemy kontakt do wysyłki), to możemy to zrobić poprzez wpisanie nazwy tej zmiennej i kliknięcie “Dodaj”. Dzięki temu do edytowanej treści dodany zostanie odpowiedni bracket.
Wskazówka: Dodatkowe zmienne mogą być wykorzystywane na przykład w porzuconych procesach, poprzez przekazanie w ten sposób parametrów aktywności
rozpoczynającej.
Podgląd wiadomości
Podgląd wiadomości pokazuje zbliżony do docelowego wyglądu wysłanych wiadomości. Pokazana jest na nim zawsze pełna konwersja, aż do momentu wiadomości, którą aktualnie edytujemy. Dzięki temu możemy zobaczyć nie tylko aktualnie edytowaną wiadomość ale także wszystkie wiadomości oraz odpowiedzi kontaktu, które doprowadziły do tej wiadomości. Edytowana wiadomość pokazywana jest najniżej w oknie podglądu. Nad podglądem znajduje się lista wyboru kontaktu testowego. Kontakt ten będzie użyty do wygenerowania podglądu. Personalizacja będzie przygotowana tak, jakby dostał to właśnie ten kontakt testowy kampanię.
Wskazówka: Kontakty testowe muszą mieć wprowadzony numer telefonu i nie mogą posiadać flagi mówiącej o braku konta WhatsApp, by pojawić się na liście.
Ustawienia
Ustawienia kampanii WhatsApp są bardzo zbliżone do ustawień w innych kanałach komunikacji.
Do realizacji kampanii należy wypełnić następujące pola:
- Nazwa i opis - widoczne tylko w panelu iPresso służą do nazwania kampanii w celu identyfikacji kampanii.
- Rodzaj wysyłki - pozwala określić w jaki sposób będziemy wysyłać kampanie. Są 2 rodzaje do wyboru:
-
- Wysyłka do segmentu - określamy całą grupę docelową poprzez wcześniej przygotowany segment
-
- Wyzwalana - czyli taka, gdzie o tym kto otrzyma kampanię decydować będą inne mechanizmy takie jak: scenariusze, porzucone procesy czy też za pomocą API iPresso.
- Wyzwalana - czyli taka, gdzie o tym kto otrzyma kampanię decydować będą inne mechanizmy takie jak: scenariusze, porzucone procesy czy też za pomocą API iPresso.
- Klucz API - pole to pojawia się tylko w momencie zaznaczenia rodzaju wysyłki jako wyzwalanej. Pozwala na określenie klucza API wysyłki niezbędnego do wyzwolenia jej poprzez API oraz wewnętrzne mechanizmy. Klucz API musi być unikalny wśród wszystkich kampanii - nie mogą być aktywne 2 kampanie o tym samym kluczu.
- Segment - pole to występuje tylko w momencie zaznaczenia rodzaju wysyłki dla segmentu. Pozwala wybrać segment do wysyłki z listy gotowych do użycia segmentów. Z wybranego segmentu zostanie wybrana grupa docelowa, do której zostanie wysłana cała wysyłka.
- Data zakończenia - występuje tylko dla wysyłek do segmentu. Pozwala na określenie jak długo kampania będzie aktywna. Aktywna kampania to taka, która w dalszym ciągu reaguje zgodnie z drzewem konwersacji. Po tym czasie wszelkie odpowiedzi i reakcje kontaktów na wiadomości z tej kampanii będą pomijane i nie będą w żaden sposób zapisywane.
- Zgody - kampania zostanie zrealizowana tylko i wyłącznie do osób, które posiadają wybraną zgodę. Dotyczy to obu rodzajów wysyłek. Aby kontakt dostał wysyłkę musi posiadać przynajmniej jedną z wybranych zgód. Jest możliwe nie wybranie żadnej zgody - wtedy system nie zwraca uwagi na to pole.
- Tagi - dodawane do aktywności związanych z wysyłką oraz używane są do wykluczania kontaktów z wysyłek poprzez mechanizm Ograniczeń Wysyłek.
- Numer konta WhatsApp - numer, z którego wysłana będzie kampania.
- Dostępy do elementów - ogranicza widoczność kampanii dla innych użytkowników system iPresso.
Podsumowanie
Podsumowanie pokazuje komplet informacji na temat ostatecznej konfiguracji kampanii. Kolor zielony wskazuje, że wszystkie kroki zostały skonfigurowane poprawnie. Występuje również kolor czerwony mówiący o tym, że należy dany element poprawić aby móc zrealizować kampanię.
Możliwe akcje na podsumowaniu to:
- Zapisz - pojawia się tylko dla wyzwalanych wysyłek. Zapisuje kampanię i przenosi ją do aktywnych.
- Wyślij teraz - tylko dla wysyłek do segmentu. Natychmiast realizuje kampanię do wybranego w ustawieniach segmentu.
- Zaplanuj wysyłkę -tylko dla wysyłek do segmentu. Pozwala określić datę kiedy ma się rozpocząć wysyłka do segmentu. Data ta musi być wcześniejsza niż data zakończenia kampanii.
- Zapisz w trybie testowym - zapisuje kampanię w trybie testowym.
Rodzaje akcji na stworzonej kampanii
Po stworzeniu kampanii system przenosi użytkownika w miejsce zależne od wykonanej czynności np. Wyzwalane - aktywne lub w trakcie testów. Istnieje kilka rodzajów akcji, których można dokonać na kampanii:
- edytuj - przechodzi do edycji kampanii
- podgląd - przechodzi do podglądu kampanii
- usuń - usuwa kampanię po potwierdzeniu
- kopiuj - przechodzi do tworzenia nowej kampanii na bazie wybranej
- wyślij test - wysła test do wskazanego kontaktu testowego
- raport - otwiera raport z kampanii
- zatrzymaj - kończy kampanię anulując wszystkie niewysłane wiadomości po potwierdzeniu
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.