Scoring

Zastosowanie Scoringu

Scoring to w skrócie system punktów przyznawanych klientom za określone, korzystne z punktu widzenia marki zachowania. Odpowiednio zaplanowane, zautomatyzowane działania scoringowe pozwalają na lepsze dopasowanie komunikacji marketingowej oraz dają realny wskaźnik zaangażowania klientów.

 

iPresso pozwala na przyznawanie punktów na podstawie danych behawioralnych lub demograficznych - pozwalając na premiowanie odpowiednio zachowań lub cech przypisanych do klienta.

 

Dane behawioralne

Przykładowe dane behawioralne przydatne przy konfiguracji scoringu:

• wejście na monitorowaną stronę
• dodanie do koszyka produktu o określonej wartości
• porzucenie koszyka
• dokonanie zakupu większej ilości produktów
• kliknięcie linku w mailingu
• wypełnienie formularza
• zgoda na newsletter
• udział w konkursie

Dane demograficzne

Przykładowe dane demograficzne do wykorzystania w scoringu:

• podany numer telefonu
• adres klienta w obrębie darmowego obszaru dostawy
• wielkość gospodarstwa domowego
• posiadane zwierzęta

 

Scoring może zostać skonfigurowany globalnie dla konta lub w ramach działających scenariuszy Marketing Automation - tym samym reagować inaczej w każdej z prowadzonych kampanii lub uzupełniać się z zasadami globalnymi.

 

Tworzenie planów scoringowych

Aby utworzyć globalne reguły scoringu dla konta należy skorzystać z funkcjonalności plany scoringowe w zakładce budowanie lojalności:

 

Po ustawieniu nazwy i wyborze atrybutu, który będzie przechowywał punktację:

Można przejść do konfiguracji reguł, które będą automatycznie podnosić lub zmniejszać wartość punktową zależnie od zachowań klienta.

 

Przykłady

Poniżej przykłady wykorzystania danych behawioralnych, wspomnianych wcześniej:

 

Wejście na monitorowaną stronę

 

Dodanie produktu o określonej wartości do koszyka

Zakup większej ilości produktów

Reguły mogą mieć również zadany Capping aby ograniczyć liczbę premiowanych zachowań w interwale czasowym.

Innym sposobem na przyznawanie scoringu jest wypełnienie pola dotyczącego scoringu w scenariuszach Marketing Automation:

Możliwości scenariuszy pozwalają reagować na zachowania klientów w różny sposób, w tym przyznając odpowiedni Scoring zależnie od zachowania klienta w danym przypadku, kiedy w poniższej sytuacji przesłany przez nas mail z newsletterem zostanie otwarty lub nie: